Destek Talebi Sınıflandırıcı — Otomatik Yönlendirme (n8n + Claude)

Bir SaaS şirketi ya da e-ticaret işletmesinde destek talepleri fatura sorunlarından teknik arızalara, genel sorulara kadar karışık şekilde geliyorsa, her birini elle okuyup doğru ekibe yönlendirmek zaman kaybettirir ve öncelik sırası karışabilir. Bu n8n şablonu, gelen her destek talebini Claude ile otomatik olarak kategoriye (faturalama, teknik, genel) ve önceliğe (düşük, orta, yüksek) ayırır ve doğru ekibin Slack kanalına anında bildirim gönderir.

Sınıflandırma serbest metin değil, yapılandırılmış JSON çıktısıyla yapılır — yani "billing" veya "technical" gibi kategoriler her zaman tutarlı gelir, yönlendirme mantığı asla yapay zekanın beklenmedik bir ifadesi yüzünden bozulmaz.

**Kimler için uygun:** Birden fazla kategori altında destek talebi alan SaaS şirketleri, e-ticaret işletmeleri, çağrı merkezleri — insan tarafından yapılan ilk triyaj adımını otomatikleştirmek isteyen herkes.

Örnek senaryo: Bir online eğitim platformuna "ödeme yaptım ama hesabıma yansımadı, acil" mesajı geldiğinde sistem bunu "faturalama + yüksek öncelik" olarak sınıflandırıp finans ekibinin Slack kanalına anında bildirim düşürür; aynı anda gelen "kurs videoları ne zaman eklenir?" sorusu ise "genel + düşük öncelik" olarak farklı bir kanala yönlendirilir.

Talep kaynağı esnek — bir web sitesi iletişim formu, e-posta yönlendirme servisi ya da Zapier/Make üzerinden gelen herhangi bir webhook ile beslenebilir.